I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

• Spoločnosť Enviroservis je na základe platných oprávnení a v súlade s príslušnými právnymi predpismi oprávnený poskytovať služby v oblasti akreditovaných odberov a analýz podzemných, povrchových a odpadových vôd ako aj výkon oprávnených technických činností na úseku merania emisií.
• Za účelom podrobnejšej úpravy vzájomných práv a povinností súvisiacich so zabezpečením ponúkaných služieb realizovaných Poskytovateľom pre Zákazníka na základe Zmluvy alebo objednávky, ako aj za účelom vzájomnej podpory Poskytovateľa na jednej strane a Zákazníka na strane druhej v súlade s najnovšími poznatkami v oblasti poskytovaných služieb, vydal Poskytovateľ pre Zákazníkov tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“).
• Poskytovanie ponúkaných služieb Poskytovateľom ako aj tento Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č.250/2007 Z. z. o ochrane v znení neskorších predpisov.

II. REKLAMAČNÝ PORIADOK

• Poskytovateľ zodpovedá za to, že akékoľvek ním ponúkané služby budú spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s jej charakterom.
• Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu:
a) na kvalitu poskytovanej služby,
b) na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že cena nebola určená v súlade s cenníkom, resp. v súlade s vypracovanou cenovou ponukou, objednávkou alebo zmluvou.
• Kvalitou poskytovanej služby sa rozumie predovšetkým samotné vykonanie dohodnutej služby a riadne a správne doručenie výsledkov.
• Nakoľko Poskytovateľ poskytuje ponúkané služby na základe platných akreditačných a autorizačných oprávnení, je z reklamácie vylúčená reklamácia výsledku akreditovaného odberu, analýzy odobratej vzorky ako aj výsledok oprávneného merania emisií.
• Reklamovať nemožno Službu, ktorá nebola vykonaná z dôvodu okolností, ktoré nastali nezávisle od vôle Poskytovateľa, a to predovšetkým
(i) ak nastali okolnosti vylučujúce zodpovednosť Poskytovateľa,
(ii) ak vznikli dôvody na nevykonanie Služby na strane Zákazníka,
(iii) ak Zákazník nedodrží pokyny Poskytovateľa v súvislosti s poskytovanou službou a Poskytovateľ vie toto porušenie preukázať, alebo
(iv) ak Poskytovateľ nemohol objektívne vykonať službu z dôvodu pôsobenia vis maior.
• Reklamáciu musí Zákazník uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 15 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.
• Reklamácia môže byť uplatnená:
a) písomne na korešpondenčnej adrese Poskytovateľa,
b) emailom na emailovej adrese enviroservis@enviroserviszh.sk,
c) telefonicky u vedúcej laboratória vôd a emisií, vedúceho meracej skupiny alebo u konateľa
d) osobne v priestoroch Poskytovateľa , resp. v prípade diskontinuálnych oprávnených meraní na mieste merania zodpovednej osobe za oprávnenú technickú činnosť.
• Po uplatnení reklamácie Zákazníkom vydá Poskytovateľ potvrdenie o prijatí reklamácie.
• Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví v lehote určenej Poskytovateľom, a to najmä vzhľadom na dôvod a závažnosť reklamácie. Vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V prípade mimoriadnej náročnosti môže Poskytovateľ túto lehotu predĺžiť o ďalších 60 dní.
• Spôsoby vybavenia reklamácie:
a) ak sa na poskytovanej Službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Zákazník právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie;
b) ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú nemožno odstrániť, t. j. najmä v prípade nevykonania služby z dôvodov na strane Poskytovateľa má Zákazník nárok na:
(i) bezplatné opakovanie totožnej služby,
(ii) vrátenie už zaplatenej úhrady v plnej výške;
c) ak službu nemožno vykonať z dôvodu na strane Zákazníka alebo z dôvodu pôsobenia vis maior, Zákazník nemá nárok na nápravu.

• O vybavení reklamácie informuje Poskytovateľ Zákazníka e-mailom.

V Žiari nad Hronom, dňa 24.04.2024